Далеко не каждый работник старается обмануть доверчивого новичка. На случай возникновения внештатных ситуаций, возникших по вине сотрудника казино, заведение имеет несколько стандартных правил, следовать которым — обязанность каждого крупье. В соответствии с общими правилами, заметив допущенную оплошность, вынужден подозвать менеджера, компетенция которого заключается в решении внештатных ситуаций. Представитель обязан разобраться в ситуации, установить вину дилера, после чего предпринять меры, нацеленные на исправление ситуации. Грамотный пит-менеджер постарается удовлетворить требования клиента, не нанося ущерба бюджету и репутации казино.
При этом принимается во внимание ценность клиента, настрой пострадавшего, а также психологическое состояние. Тем не менее ошибки, которые допускаются во время блэкджека, можно устранить процедурами, описанными в правилах казино.
В случае, когда один из посетителей после раздачи получил недостаточно карт, посетителю предстоит принять решение о том, стоит ли продолжать игру или подождать до последующей раздачи. Крупье при этом обязан предложить другим клиентам окончить, мотивируя это нарушением естественного оборота. По завершении раздачи дилер делает шаффл, но только в случае неиспользования шуза.
Одной из наиболее распространенных оплошностей сотрудников является игнорирование знака остановки. В Вегасе принято предлагать раскрытую всем игрокам, не принявшим решение. В случае отказа он вынужден открыть свои, прибавив к ним имеющуюся.
Крупье может пропустить одного из посетителей, сделавших ставки. В таком случае человеку нужно подождать до конца раздачи. Сдающий обязан предложить остальным посетителям окончить или продолжить раздачу.
Неправильный подсчет очков, мнимый «перебор» можно обнаружить посредством восстановления хода розыгрыша через карты, скинутые в отбойник в порядке выхода. Сегодня подобные конфликты решаются через систему видеонаблюдения казино.
Открытие во время принятия решений другими присутствующими является причиной добора. При этом, работник обязан спросить находящихся за столом о желании продолжать.
Игра с двумя колодами может привести к ошибке, при которой раздающему не хватает карт для дальнейшего розыгрыша. В этом случае пропущенные игроки могут выйти. При негативном ответе противостояние продолжится, карты сдаются из отбойника.
Открывшись до принятия решений, сдающий должен продолжить игру несмотря ни на что. Когда он получает лишнюю, произведя некорректный подсчет, необходимо отправить её в отбойник, определив победителе и проигравших.
Заметив нарушение, игрок обязан остановить крупье и вызвать менеджера, сохраняя спокойствие.